Почему некоторые люди предпочитают Windows XP и Mac OS X по Windows Vista? В конце концов, Перспектива является симпатичной и гладкой и намного более продвинутой чем XP, и, во многих областях, Mac OS X. Почему там такая большая любовь к Xbox, но ни один для Windows Mobile?
Почему пользователи Ежевики любят свой BlackBerrys, но общественность тепла об устройствах Пальмы?
Почему Амазонка, Разжигают, который является бесхитростным, неуклюжий, плохо разработанное устройство, столь нравящееся владельцам?
Почему люди любят простой, уродливый Gmail?
Ответ на эти вопросы - тайна большинству компаний, которые делают PC, устройства, устройства бытовой электроники и производителям программного обеспечения. Промышленность тратит миллиарды на тестирование удобства и простоты использования и пользовательский проект интерфейса. К сожалению, те деньги главным образом потрачены впустую.
Проблема состоит в том, что есть слишком много технологов в технологии. Технология - только половина уравнения. Другая половина является человеком, что иррациональная, импульсивная, нетерпеливая, властолюбивая машина вознаграждения.
Когда Вы спрашиваете кого-то, что они действительно хотят, они не будут говорить Вам правду, потому что они не знают о правде.
Оба пользователя и проектировщики продукта подобно говорят о пользовательском интерфейсе (UI) последовательность, удобство и простота использования и простота, и признаки системы как работа и стабильность. То, что отсутствует, - то, что эти признаки - средства для конца. Реальная проблема всегда - физиологическое чувство пользователя сознавания ситуацию. И контроль прибывает разными способами:
Последовательность: Проектировщики сосредотачиваются "на последовательности" UI, но почему? Последовательность дает предсказуемость, которая дает пользователям чувство, что они знают то, что случится, когда они сделают кое-что - даже впервые. Это - чувство мастерства, контроля.
Удобство и простота использования: Одно из ошибочного программного обеспечения и проектировщиков аппаратных средств делает, должен базировать их решения UI при условии, что пользователь - идиот, который должен быть защищен от себя. Дайте этому идиоту слишком много веревки, и он повесится, рассуждение идет. Но вместо того, чтобы следовать маршрутом Microsoft - захоронением и сокрытием средств управления и особенностей, который защищает новичков от их собственных ошибок, но разбивает ад из опытных пользователей - лучше предложить пуленепробиваемое, "уничтожают". Дайте контроль за работой пользователей, позвольте им делать свои собственные ошибки, затем возместите убытки, если они портят кое-что.
Простота: Простота сложна. И есть много способов достигнуть этого. Один путь состоит в том, чтобы настоять от начала до конца, внутри и снаружи простоты. Чрезвычайные примеры включают оригинального Пилота Пальмы организатор, Gmail и корм RSS. И затем есть иллюзия простоты, которая является маршрутом Microsoft. В попытке быть продавцом операционной системы для всех людей и всех задач, Windows Microsoft и Windows Mobile - необычно сложные части разработки программного обеспечения. Чтобы "упростить", компания скрывает особенности, хоронит средства управления и особенности групп в категории, чтобы создать видимость меньшего количества вариантов, фактически не уменьшая варианты. (От всех счетов кажется, что Windows 7 предложит больше того же самого.) Обе крайности приводят кое к чему, что Вы могли назвать "простотой". Но одна версия волнует пользователей, помещая их в контроль. Другой разбивает их, убирая контроль.
Работа: Все ненавидят медленные PC. Это не ожидание. Это - факт, что PC вывернул контроль от пользователя в течение времени, когда песочные часы показаны. Это три секунды того, чтобы уставиться на песочные часы составляют три секунды, когда Вы чувствуете себя совершенно бессильными. Быстрые компьютеры хороши, потому что они держат пользователя в контроле.
Стабильность: Проектировщики сосредотачиваются на системе "стабильность", но это - не потому что они волнуются в потраченное впустую время, хотя это - то, как пользователи имеют тенденцию говорить нехватка о стабильности. Как проблема работы, неустойчивость о воровстве контроля за системой от пользователя. Люди тратят впустую все виды времени на всех видах вещей, и обычно не возражают делать его. То, что приводит в ярость людей, - то, когда кто-то еще вызывает, напрасно тратил время на Вас. " Синие " экраны Смерти являются более родственными столкновению с неожиданными пробками, или наличие кого - то убирают телевизионное дистанционное управление. Вы вынуждены в приостанавливание Ваших целей, и оставлены, чувствуя себя бессильными.
Одна причина для всеотраслевой пандемии расстраивающих продуктов состоит в том, что целая культура тестирования удобства и простоты использования не подчеркивает пользовательские чувства контроля. Microsoft делает тесты удобства и простоты использования, например, но его тесты испорчены. Как правило, это сидит случайные люди перед PC в лаборатории удобства и простоты использования. Жертвы предписаны сделать различные задачи, и спрошены, что они делают и думают, поскольку они пытаются закончить те задачи. Все это проверено, и все зарегистрировано. Тестирование удобства и простоты использования Microsoft имеет тенденцию сосредотачиваться на том, чтобы позволять пользователям "достигнуть целей." Microsoft категоризирует эти цели согласно их образованным предвзятым мнениям о том, что люди пытаются сделать основанный на их рабочих местах, или пользовательская классификация Вы студент, средний менеджер, проектировщик, например. Таким образом Microsoft сосредотачивается на результатах.
Мой взгляд - это, как пользовательские чувства во время процесса более важны чем что - нибудь еще. Вот проблема. В этих сценариях пользователи используют чей-либо PC. Они ожидают и предполагают, что программное обеспечение сознает ситуацию. Нет никакого психологического чувства "собственности" по оборудованию или программному обеспечению или работе или ничему. Таким образом самый важный элемент - смысл чувства людей контроля, делая их собственную работу над их собственными PC в их собственных домах - отсутствует полностью от тестов.
Во время тестов удобства и простоты использования пользователей постоянно спрашивают о программном обеспечении. И это - неправильный вопрос. Когда реальные люди делают реальную работу, на них сосредотачиваются их собственные желания и цели и разбиты или не разбиты основанные на степени, которой им дают то, что они хотят.
Мой совет Microsoft должен добавить дополнительный тест: "Кто сознает ситуацию?" тест. После выполнения задачи, попросите, чтобы пользователь оценил их опыт в масштабе со "мной в контроле" на одной стороне, и "программном обеспечении в контроле" на другом. Попробуйте все испытательные методы за то, что они закончили различные задачи, и выберите тот, оцениваемый с максимумом "меня в контроле" счет. И они нуждаются в домашней версии для продолжающегося тестирования в "реальном мире."
Мы все испытали полный диапазон эмоций, используя устройства, PC, телефоны и программное обеспечение. В одном конце спектра своего рода волнующая радость, где кое-что "только работает." С другой стороны, есть гнев потребления. Количество времени, которое Ваше эмоциональное состояние тратит в одном конце спектра, а не другого, является тем и только вещью, которая определяет, насколько Вы "любите" продукт.
Все факторы вовлекали в использование PC - последовательность, удобство и простота использования, простота, стабильность, работа и даже успешное завершение задач - все прибывают вниз, чтобы управлять. Дайте мне контроль, и я буду любить Ваш продукт. Это столь же просто как это.
Майк Elgan пишет о технологии и глобальной технической культуре. Он блоги о потребностях технологии, желаниях и успехах мобильных воинов в его блоге Computerworld, Мир Является Моим Office. Свяжитесь с Майком в микрофоне elgan@, следуйте за ним на Щебете или его блоге, Сырой Подаче.
Комментарии Сообщества