Действительно ли Вы были удовлетворены своим праздником, делая покупки опыт? Это - вопрос, что исследователь Предвидит Результаты, попросили больше чем 9 000 праздничных покупателей находить, какие розничные продавцы обеспечивают большинство посещения магазина удовлетворения. Розничные продавцы были оценены в 1-100 масштабах с 100 наиболее удовлетворенный. В результатах те, кто делал покупки онлайн, дали их опыту среднюю оценку удовлетворения 90, в то время как офлайн продаются в розницу, посещение магазина получило среднюю оценку 72. Я предполагаю, что даже праздничные судоходные задержки предпочтительны для безумного, хаотического порыва розничной продажи, делающей покупки в черную пятницу.

Предвидите Результаты, также опознает лучшие 40 оцениваемых розничных продавцов этот курортный сезон, с и Netflix, опережающим других с привязанными оценками 84. Некоторые другие большие успехи были Walmart, Главными продуктами, Hewlet Packard, и Целью, которая видела самые большие увеличения удовлетворенности потребителя с прошлого года. В целом, лучшие 5 розничных продавцов для удовлетворенности потребителя были , Netflix, , Яблоком, и Barnes и Благородный.

Но все не хорошие новости, поскольку у 15 из лучших 40 розничных продавцов была уменьшающаяся удовлетворенность потребителя с прошлого года. Некоторые из тех розничных продавцов, которые понизились, были среди лучших 5, с Netflix, , и Яблоком все проигрышное основание в этом году по прошлогодним оценкам удовлетворенности потребителя. Самые большие снижения, тем не менее, были испытаны Circuit City, Промежутком, и Сетью Покупки товаров по месту жительства, которая связывала для последнего места розничными продавцами , Домашним Складом, и Neiman Marcus, всеми с оценкой 69.

С экономикой в плохой форме удовлетворенность потребителя - важный фактор. Исследование отмечает, что удовлетворенные клиенты, на 65 процентов более вероятно, купят от того же самого розничного продавца, который предлагает изменение посещению магазина онлайн, настигающему опыт розничной продажи кирпича-и-миномета. Я знаю, что я сделал большинство своего собственного праздника, делающего покупки онлайн, также, как и большинство моих друзей и родственников. И основанный на этих результатах удовлетворения, это не похоже, что тенденция изменится.